成都福顺电子开发有限公司作为智能排队管理排队系统、LED显示屏、窗口对讲机、服务明星评价器专业提供商，通过本身及用户的配合，基于系统特点和需求，开发出完全满足业务需求和对整个综合管理的金融系统。

    我们的服务超越了传统的针对故障排除的响应支持概念，自始至终，提供端到端的各种服务，根据业务特点和变化随时更正系统或终端功能，使排队系统在为服务和为管理人员提供更全面、直观的各种排队数据方面发挥充分的作用。

    本附件介绍了售后服务的运作。旨在向用户提供全方位服务信息，保障排队系统的正常运行。

    售后服务体系介绍
    福顺电子开发有限公司售后服务由售后服务部完成，直接面向客户提供售后支持、服务，解决客户的各方面问题，并提供培训。同时在必要的时候组织和协 调其他部门特别是开发部参与上述工作，为客户提供更完善的服务。我公司的支持模式确保用户能够获得全天候即每周7天，每天24小时（7*24）的售后服 务。

    售后服务联络及制度
     在5x8小时工作时间内，以公司固定电话为联络电话。周一至周日的非工作时间，以指定售后服务工程师的手机为联络电话。
    元旦、春节、五一、国庆等国家法定假日时，各地售后服务部须提前排出值班表，安排工程师轮流值班，以值班人员手机为主要联系方式，值班人员在值班期间不得离开本地。该值班表须提前提交给客户。

    故障响应时间
    中心城市4小时内到达现场。其它城市1个工作日到达。
    我们可以向用户提供如下服务和支持

    ◆技术文档
     向客户提供有关的技术文档，按合同约定，提供设备维护手册和用户手册。

    ◆质量保证
    成都福顺电子开发有限公司保证提供给客户的各种设备能正常运行，其功能完全满足合同要求，在合同保修期内，对有故障的设备进行免费维修或更换，同 时提供每3个月一次的免费维护（保修期内）。超过合同保修期以后，成都福顺电子开发有限公司对售出的所有设备负责终身维修，只收零部件成本费或另行签订维 护保修合同。

    ◆长期技术咨询和系统升级支持
    对于客户的问题，提供客户满意的答复，对于客户对现有设备改进的要求，提供新技术咨询，可向客户介绍新产品，新设备的性价比，为客户更新改进原有设备或功能提供建议。

    成都福顺电子开发有限公司对各种系统及管理软件提供有条件免费升级服务. 比如：壹年内免费升级至新产品功能; 如果由于用户需求发生变化所引起的软件变动，以优惠价格为用户提供。因服务器平台及运行软件发生变化需要更改时，收取成本费用。硬件升级收取成本费用。